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文/羊城晚报全媒体记者 赵映光 通讯员 单伟宗

记者16日从汕尾市委宣传部获悉，根据相关统计数据显示，1至5月份，该市总过夜游客达907.81万人次，同比增长949.25%；旅游总收入67.45亿元，同比增长488.06%，文旅产业正在驶入“快车道”。

据了解，今年以来，汕尾市完成了《汕尾市文化和旅游发展“十四五”规划》《汕尾市全域旅游发展规划（2023-2035年）》编制及旅游资源普查，启动“中国滨海休闲旅游最佳目的地”创建，推出了一系列旅游精品路线，开展了一系列宣传推介活动，举办了一系列有较大影响力的赛事，打响了“冬养汕尾”品牌，并成功举办了中国（汕尾）文旅融合发展大会，游客人数和旅游收入也实现较大幅度增长。

据悉，汕尾市文广旅体局作为旅游主管部门，牵头制定了《关于进一步规范全市旅游市场秩序工作方案》。该局负责人表示，要进一步压实监管责任，加大明查暗访等检查执法力度，加强部门协调联动，加大宣传教育引导，提升行业依法诚信经营意识和氛围。要成立假日舆情监测工作专班，加强舆论风险研判处置，及时反馈，避免舆情发酵。要压实属地责任，畅通举报投诉渠道，探索建立“12345”政务服务便民热线与110报警服务台高效联动，依法依规从严从快处理，及时回应游客投诉。

关于如何提高出租车、网约车服务质量，打造人民群众满意旅游交通运输环境方面，汕尾市交通运输局相关负责人表示，要加强督导检查，通过会议、督查、约谈、发提醒告诫函等各种形式，强化行业监管，严厉查处各项违规经营行为。要充分发挥网约车事前事中事后全链条联合监管工作机制作用，推动各部门间信息互通、资源共享，形成多部门监管合力。要大力整治出租车拒载、不打表、绕道、未经乘客同意搭载其他乘客等损害乘客权益的违法违规行为，加大对涉事司机和企业的处罚力度。要不断提高驾驶员守法意识、安全意识和文明意识，切实提升出租车、网约车服务水平和服务质量。要坚持“一案双查”,在查处非法营运网约车驾驶员时，将依法对相关网约车平台企业进行查处。要建立旅游交通运输服务质量投诉（舆情）快速处置机制，通过各种渠道广泛公布投诉、举报电话，对节假日期间投诉件即接即办、快速反应、快速处置、快速反馈，确保市民反映的问题及时得到妥善处置，切实保障旅客合法权益。

“作为商务部门，我们将按照职责分工，加强统筹全市酒店行业的经济发展，进一步规范酒店诚信经营，推动酒店行业管理与旅游经济对接，推进汕尾旅游经济的良性发展。”汕尾市商务局相关负责人表示，要引导酒店经营者注重酒店业行风和职业道德建设，杜绝价格欺诈、相互串通、操纵市场价格等违法行为；充分利用行业协会沟通政府与酒店的桥梁纽带作用，做好典型示范引领。要对酒店旅馆采取市场巡查、检查、平台监督等措施，要求各酒店要依法诚信经营，落实明码标价，切实保护消费者合法权益。在重大节假日期间，要落实24小时受理和处置工作制度，实行专人24小时值班值守，依法查处各类违法违规行为。要利用新闻媒体滚动播放刊登违法违规典型案例，引以为戒。

在市场监督管理方面，汕尾市市场监督管理局的相关负责人表示，要联合汕尾市发改部门落实酒店客房价格监测和信息发布制度，重点监测旅游热点区域和大型活动场所周边地区的旅游住宿业客房价格情况。要及时对全市旅游住宿业、餐饮业经营单位以及美团、饿了么、携程等网络平台召开行政指导座谈会，并加强对餐饮业经营单位的经营资质、食品安全、价格、计量器具等监督检查。要督促平台企业和平台上的旅游住宿业、餐饮业经营者落实“亮照”“亮证”“亮规则”，履行信息公示义务。要严厉打击查处使用未经检定、检定不合格或超过检定周期电子秤、旅游住宿业宰客欺诈、不落实明码标价等违法行为，维护旅游市场秩序。要通过媒体向社会大力宣传旅游市场价格政策，在旅游区悬挂有关价格政策宣传横幅、派发宣传单，营造良好的旅游消费市场氛围。要在重大节假日期间，在人员密集重点旅游景区设立现场消费维权服务站，现场24小时受理和处置游客反映的旅游消费等问题，同时设立曝光台，持续滚动曝光各类价格违法违规案件，对各类侵害消费者违法经营行为形成震慑，切实维护消费者合法权益。

来源 | 羊城晚报•羊城派

责编 | 李程

校对 | 桂晴