4月20日，云梦县城关镇居民肖某到孝感市生态环境局云梦分局投诉称，一家企业晚间生产噪音扰民。执法人员问明情况后，立即电话协调企业作出不再噪音扰民的承诺。肖某当即表示满意。

近几年来，该局坚持人民至上的理念，依法能动履职，妥善化解环境污染信访问题，维护人民群众合法权益。连续五年获得全市环保系统信访工作先进单位。

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提升工作精度，做好信访工作。组织干部学习《信访工作条例》，提升依法接访能力和水平。对属于本部门管辖或受理条件范围的案件，及时进行系统录入并受理，确保无误后当场向信访人送达案件受理通知书，告知投诉人相关权利义务，避免群众因程序问题多跑路。对不属于本部门管辖的事项，给予耐心解释引导，宣传政策法律法规，维稳群众情绪，避免引发群体上访、越级上访。

坚持首问领导接待制度。严格落实首问领导接待制度，提升信访接待效果。把群众反映强烈、涉及民生的信访案件纳入领导接待范围。对于来访群众反映的问题不论急缓，及时告知结果，做到不怠慢不推诿、不拖延，确保件件有结果、有回复。

开展信访服务宣传。在信访接待工作中，坚持向每一位当事人说明信访案件的受理条件和办案程序，坚决落实群众来信来访件件必回制度，严格落实“1115”办案承诺，做到属于本部门职责信访件一日内受理，不属本部门职责信访件一日内退回，所有受理信访件均十五日内办结。畅通群众监督渠道，在受理办结告知、信息填录、案卷规范、政务公开等方面强化内部监督，提升办案质效。

畅通信访渠道，化解社会矛盾。通过全国12369投诉举报平台、湖北省智慧信访信息平台、12345政府公共服务热线平台等多渠道，及时接收群众反映各类环境污染舆情信息，快速应对有效办理回复群众，解决矛盾纠纷，把矛盾化解在萌芽状态，确保社会稳定。

来源：通讯员吴富田 杨阳 林威

编辑：张轶

终审：蔡兴望

出品：云梦县融媒体中心

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