随着大数据、智能化、5G等新型信息技术不断发展，其对传统文旅行业的影响也在逐步加深。多位业内人士认为，在疫情后文旅行业积极复苏的大背景下，新兴信息技术有助于构建更沉浸式、体验型和场景化的文旅体验，助力行业寻觅新的发展方向和业绩增长点，但仍需关注技术与人的关系，探索打造更加精准和个性化的服务。

文旅行业加速走向“数字化”

数字化已经成为大量国内文旅企业的重要选择。

【资料图】

近日，同程旅行与自贡中华彩灯大世界正式签署战略合作协议，双方将以门票预约为合作基础，从景区智慧建设、文化旅游IP开发、文旅数字化营销等方面展开全方位合作，推进智慧景区建设，提升游客的旅行体验。

同程旅行门票业务部总经理路顶峰表示，随着文旅融合大趋势加速，游客对于旅游的体验需求不断升级。同程旅行希望联合中华彩灯大世界联合共同打造一个“非遗+旅游”深度有机融合的样本，为文旅消费体验注入新活力，为带动当地旅游市场的复苏输入源动力。

上海大豫园片区启动建设后的首场民俗文化活动——2023豫园灯会“山海奇豫记”，近日也正式亮灯。灯会取材自中国古典文献《山海经》，结合非遗灯彩工艺，并配合大量多媒体、AR技术，塑造了一个奇幻场景，将整个灯会搬进元宇宙，日客流量突破10万，恢复到疫情前水平，商圈内也出现了久违的排队长龙。

香港中旅国际投资有限公司数字化转型办公室主任数字科创部总经理周源邵认为，数字化转型有助于提升企业内部效率，对文旅行业而言是一件确定性极强的事情。

据悉，作为中国旅游集团下属企业，香港中旅国际投资业务涉及约50家景区，目前公司已经构建起包括初、中、高级的智慧景区标准和发展路径，为各景区统一了商品、库存、订单、会员等标准。依托于公司的数字化平台，景区能够搭建自己官方的游前、游中、游后一站式小程序，同时链接抖音、支付宝等平台。

在完美世界文创副总经理杨朔看来，在线上流量和线下流量结合方面，文旅行业提供了非常好的接口。基于此，完美世界在多个城市打造了嘉年华的活动，通过“城市+游戏”的方式帮助游客体会到不一样的吃、玩、住体验，打破过去景区建设同质化的问题。比如，完美世界与北京前门相关机构合作，打造了虚拟的“1948年的北平”的沉浸式文化空间，让游客从一个小人物的视角去体验时代的变迁，让游客从观赏者变成参与者，极大增强了互动感。

业内称内容赋能水平仍有待提升

“疫情给旅游业带来巨大冲击，但危中也有机，如今行业未来的发展空间正在慢慢清晰。其中一个重要的方向，就是通过科技、尤其是互联网科技的加持，推动中国旅游业提质升级。”复旦大学MTA项目主任孙云龙说，目前中国旅游业仍然是劳动密集型的产业，未来如何迭代需要更多思考。

在他看来，从消费端看，沉浸式演出和虚拟技术的应用为游客提供了更多体验；从供给端看，尽管数字化已经在极大程度上重塑了传统制造业，但尚未对旅游业产生革命性影响，随着元宇宙等技术不断成熟，未来是否会对行业产生巨大推动，值得观察。

“文旅行业是先进技术应用的天然场景和热门领域。”腾讯文旅产业研究院秘书长孙晖说，过去一两年腾讯帮助文旅企业做品牌营销，提升用户忠诚度、粘性，推动私域流量建设。最新数据显示，用户在微信视频号浏览时长接近朋友圈的80%，相信未来在消费端更高效连接消费者，实现消费和业务、产品联通转化有重要价值。

“文旅行业本质是服务业，而非高度工业化和标准化的制造业，因此数字化赋能更多体现在渠道端而非内容端。”北京联合大学中国旅游经济与政策研究中心主任曾博伟也指出，数字化的运营模式对于企业提升生产效率、降低管理成本具有重要价值，但目前赋能内容生产方面所能发挥的价值仍有待提高。

在曾博伟看来，由于文旅行业在服务供给上相对复杂和综合，仍旧需要依赖人的判断，因此未来数字化应更多用于辅助工作人员，以提升服务精准度、个性化等方面。